Срочное и экстренное восстановление данных (SLA)
Встал сервер, RAID или 1С и простой считается деньгами — берём в приоритет вне очереди. Диагностика в день обращения, на критичных кейсах работаем круглосуточно. Для постоянных клиентов — рамочный договор и NDA заранее, чтобы в аварию не терять время на бумаги.
Когда нужен экстренный режим
Ситуации, где счёт идёт на часы и каждый час простоя стоит денег. Чем раньше передадите носитель, тем больше у нас пространства для манёвра.
Встал сервер или RAID
Бизнес не работает: массив развалился, контроллер сбросил конфигурацию, сервер не загружается.
Не открывается 1С или база
Бухгалтерия, продажи и склад стоят — повреждена база или носитель под ней.
Упала виртуализация
Недоступны рабочие ВМ и сервисы, развалился датастор или том хоста.
Горящий дедлайн
Данные нужны к конкретному часу: сдача отчётности, тендер, суд, отгрузка.
Авария в нерабочее время
Сбой ночью или в выходные, ждать понедельника нельзя — нужен инженер сейчас.
Простой стоит денег
Каждый час остановки — потерянная выручка, клиенты и репутация.
Что мы гарантируем — и чего не обещаем
Наш SLA — на реакцию и приоритет, а не на результат. Срок и сам факт восстановления зависят от поломки, и обещать их было бы нечестно. Лучше трезвый прогноз, чем сорванное обещание.
Гарантируем
- Приоритет — берём в работу вне общей очереди
- Диагностику в день обращения — сразу понимаем масштаб и шансы
- Старт работ сразу после согласования, без ожидания
- Работу 24/7 на критичных кейсах — инженер выходит ночью и в выходные
- Преднастроенный договор и NDA — подписаны заранее, активируются звонком
- Фиксированную цену и прозрачные статусы — вы видите, что происходит
Не обещаем
- Гарантированный срок восстановления — он зависит от характера поломки
- Гарантированный успех — берёмся, только когда есть реальный шанс
- «Вернём за N часов» без диагностики — сначала смотрим носитель
- Обойти физику поломки — если носитель мёртв, скорость не поможет
- Расшифровать шифровальщик без ключа — это отдельная честная история
- Спешку в ущерб качеству — срочность не значит риск для ваших данных
Делаем у себя в Екатеринбурге
Для срочных задач критично, что мы делаем всё у себя в Екатеринбурге: данные не едут к посредникам и в Москву, не теряются дни на пересылку. Своя чистая зона, комплексы PC-3000 и база доноров 3000+ — можно начать в течение часа после приёмки. Доступ к информации — только у профильного инженера под NDA.
берём в приоритет, вне общей очереди
инженер работает ночью и в выходные, если простой того стоит
подписан заранее, активируется одним звонком в аварию
экстренный режим оговаривается отдельно; диагностика бесплатна
От заявки до восстановленных данных
Обсуждаем ситуацию, заключаем договор и NDA. Принимаем оборудование лично, курьером или СДЭК.
Бесплатно определяем причину и шансы, оцениваем объём и срок. Срочные — в приоритет.
Снимаем образы дисков на PC-3000, виртуально собираем массив, поднимаем ФС и базы.
Передаём данные, выставляем счёт и закрывающие документы. Оплата по факту результата.
Прозрачно и официально
Работаем с организациями по всем правилам: документы, безнал, конфиденциальность.
Договор
Официальный договор на восстановление данных с фиксированными условиями и сроками.
Счёт и безнал
Выставляем счёт, принимаем оплату по безналу. Закрывающие документы — акт и счёт-фактура.
NDA на каждый заказ
Соглашение о неразглашении по запросу. Доступ к данным — только у профильного инженера.
Срочность
Понимаем цену простоя. Берём срочные корпоративные заказы в приоритет, диагностика — в день обращения.
Примеры из практики
Массив встал вечером в пятницу
Ситуация: Сервер с общими папками и 1С развалился вечером перед выходными — без данных бизнес встал бы до понедельника. Решение: приняли носители в тот же вечер, работали ночью, сняли образы и пересобрали массив виртуально.
База повреждена накануне дедлайна
Ситуация: Файл базы 1С перестал открываться за день до сдачи отчётности. Решение: взяли в приоритет, восстановили структуру базы и проверили целостность данных.
Часто спрашивают
Гарантируете срок восстановления?
Работаете ночью и в выходные?
Срочность платная?
Как заключить договор на экстренное обслуживание?
Что, если вы не успеете к дедлайну?
Что чаще всего поднимаем в срочном режиме
Авария прямо сейчас? Звоните — возьмём в приоритет
Профильный инженер оценит ситуацию, назовёт срок и фиксированную цену. Работаем по договору и счёту, NDA по запросу. Диагностика бесплатна.
- Договор, безнал, закрывающие документы
- NDA и конфиденциальность данных
- Срочные заказы — в приоритет