или маленький совет о том, как правильно выбрать компанию для восстановления ваших данных
Современный рынок услуг восстановления данных зиждется на трех китах: опыт, оборудование и база донорских устройств. Вполне понятно, что далеко не все компании в этой области могут похвастаться всем вышеперечисленным одновременно: у кого-то есть и опыт, и оборудование, но крайне мала база донорских устройств, и в случае необходимости они покупаются, скажем, на eBay; у кого-то имеются прекрасное оборудование и хороший банк доноров, но отсутствует необходимый опыт; часть компаний вообще ничего этого не имеет, занимаясь исключительно легкими случаями и получая деньги за «диагностику» тяжелых. Найти правильную компанию для восстановления ваших данных – своеобразный, и, порой, весьма не простой квест, завязанный на массе начальных посылов, но исходно всегда упирающийся в один единственный фактор: ваши данные существуют только в единственном экземпляре на безвременно почившем устройстве, и потеря этих данных для вас – если не катастрофа, то как минимум – весьма нежелательное, крайне неприятное дело, которого ни в коем случае не следует допустить.
Почему же так важна база донорских устройств? Проблема в том, что статистика современного рынка услуг по восстановлению данных показывает относительно небольшой процент отказов, связанных с неисправностями микропрограммы (если не считать «фирменные болячки» некоторых семейств, вроде набившей оскомину «Мухи ЦеЦе» накопителей SeagateBarracuda 7200.11 семейств Moose и Brinks или самопроизвольной блокировки накопителей серии WesternDigital Green семейств DragFly, Kermit и т.п.). Соответственно, большинство неисправностей НЖМД на текущем этапе развития индустрии их производства связано с физическими проблемами устройства: выход из строя блока магнитных головок (БМГ), проблемы с магнитными поверхностями, выход из строя управляющей электроники жесткого диска (плата управления, или контроллер НЖМД), и т.п. Подобные неисправности хорошо известны инженерам, работающим в области восстановления информации не первый год, методики их устранения для доступа к пользовательским данным наработаны давно и весьма продуктивно применяются для целей восстановления данных, однако, как ни крути, всегда упираются в один единственный момент: необходимость иметь физически исправное аналогичное или совместимое устройство, с которого можно взять неработающий узел и поместить его в «больной» накопитель. Вот такие устройства инженеры восстановления данных и называют «донор».
Подбор и поиск доноров
Подобрать совместимый донор – это своего рода искусство; знания о том, как это сделать, держатся специалистами в большом секрете. Параметры подбора сильно варьируют в зависимости от производителя, модели и даже… неисправности накопителя. К примеру, для того, чтобы заставить отдать данные НЖМД с неисправными головками потребуется другой НЖМД не только такой же емкости, но и с такой же картой физических головок и с максимально близкими адаптивными параметрами; все эти данные опытный инженер может узнать по надписям на наклейке накопителя и по отдельным особенностям каждого НЖМД. Если же у НЖМД «умерла» плата электроники, то потребуется донор из того же семейства, который грамотный инженер сможет адаптировать к «больному» устройству. В некоторых случаях требуется подключение накопителя к специализированному оборудованию и извлечение из него информации о текущих настройках и адаптивных параметрах. Может статься и так, что для извлечения информации требуется не один, а несколько доноров. В частности, это те случаи, когда поверхности накопителя разрушены физически: радиальные царапины, запилы и пр. В данном случае обычно требуется два (в лучшем случае) или 3 – 5 (в стандартном случае) донорских устройств: одно как источник исправных головок, второе – для проведения процедуры hotswap (когда «больной» накопитель инициализируется «здоровым»), и третье – для проведения подготовительных работ.
В любой уважающей себя организации, занимающейся восстановлением данных, количество насущных донорских устройств исчисляется сотнями, а общий парк доноров превышает несколько тысяч. Насущные доноры – это накопители тех моделей, которые имеют хождение в текущий момент времени. Скажем, сейчас особой популярностью пользуются накопители WesternDigital Green емкостью 2 терабайта и такие же НЖМД корпорации Seagate, поэтому в нашей компании имеются жесткие диски обоих производителей в необходимом количестве для обеспечения нужд по восстановлению данных на ближайшие несколько месяцев. Именно поэтому, если для восстановления данных требуется донор указанного модельного ряда, нашему клиенту не нужно ждать: такой донор уже есть в наличии, и мы при согласии клиента на восстановление данных можем незамедлительно приступить к работе.
Значительно интереснее выглядит ситуация с нетривиальными, редкими или просто очень старыми НЖМД. Обычно для того, чтобы произвести работы по восстановлению данных с такого жесткого диска, компания покупает устройство либо на eBay, либо в компаниях, занимающихся продажей накопителей для нужд индустрии восстановления данных. В первом случае достаточно часто бывают проблемы с тем, что присланный диск оказывается не тем, что нужно; но при этом он покупается по невысокой цене. Во втором случае инженер на 100% уверен, что покупает нужный накопитель, однако стоимость такого накопителя будет высокой, а время его доставки в Россию составит, самое малое, 2 недели. В частности, подобные компании имеются в США и Великобритании, и минимальная стоимость донора с доставкой будет составлять 250 долларов США.
Именно поэтому крайне важно иметь донорский банк старых или редких накопителей: любая уважающая себя и своего клиента компания по восстановлению данных закупает такие устройства и составляет из них банк отложенных доноров, которые, возможно, никогда и не пригодятся, но в случае необходимости – данные клиенту будут восстановлены в короткие сроки, и клиент не будет переплачивать за пересылку донора из-за границы. Кроме того, значительно увеличивается и вероятность успеха: все равно, даже при подборе по всем интересующим параметрам, фирма-продавец может прислать «чуть-чуть» не то, и восстановление данных «зависнет» по причине частичного или полного несоответствия устройств-донора и пациента; это абсолютно исключено, если донорское устройство хранится на складе компании, занимающейся восстановлением данных.
Время от времени к нам обращаются владельцы очень старых жестких дисков, восстановление данных с которых для них имеет принципиально важное значение. Довольно часто это диски из станков с ЧПУ, конвейерных линий или другого производственного оборудования с программным управлением. В таком станке может быть установлен НЖМД, с которого происходит загрузка управляющей программы. При выходе НЖМД из строя станок превращается в дорогостоящую и бесполезную кучу железа; восстановление данных в этом случае заключается не только (и не столько) в чтении НЖМД, но и также в переносе информации на другой, такой же, и абсолютно исправный диск. При этом микропрограмма исправного накопителя должна быть модифицирована таким образом, чтобы станок принял его за «родного» и начал с ним работать.
Конечно же, такие случаи – редкость; но когда из-за проблем с накопителем встает целое производство, когда каждая минута простоя станка или конвейерной линии стоит их владельцу десятки (а то и сотни) тысяч рублей – скорость работы компании по восстановлению данных является наиболее критичным для клиента фактором. И если донорское устройство приходится ждать из США пару-тройку недель, такие условия выполнения работ оказываются для клиента неприемлемыми: масштабы финансовых потерь и потерь в деловой репутации оказываются фатальными для существования и дальнейшей успешной работы предприятия. Компания по восстановлению данных, имеющая большой банк донорских устройств, справится с таким случаем в максимально сжатые сроки. Конечно же, клиенту придется доплатить за срочность, но это многократно компенсируется уменьшением потерь от ожидания донорского устройства.
В нашей компании имеется банк старых и раритетных накопителей емкостью от 20 мегабайт, с помощью которых мы можем выполнить восстановление данных с НЖМД, установленных в станках с ЧПУ основных европейских производителей (накопители Maxtor и Quantum), конвейерных линий по производству продуктов питания и полуфабрикатов (НЖМД WesternDigital, Quantum), линий выходного контроля различного оборудования, от автомобилей до кастрюль и сковородок (накопители Quantum, Teac, NEC), и даже – стоматологического оборудования (бор-машины и т.п.: жесткие диски WesternDigital, JVC, IBM). Некоторые из наших доноров представлены на фото. Естественно, все донорские устройства, имеющиеся у нас в наличии, исправны и могут в любой момент быть задействованы для восстановления данных.
Важно также отметить, что у нашей компании имеются партнеры в других городах России, банк доноров которых по взаимному соглашению может быть использован нами, а наш банк доноров — ими. В этом случае время ожидания донорского устройства для нашего клиента составит не более 24 часов при доставке устройства курьерской службой с высоким уровнем приоритета; то же самое касается и клиента наших партнеров, которому может потребоваться донорское устройство из нашего банка. Подобная кооперация все чаще встречается среди лидирующих компаний по восстановлению данных: не смешивая рынки оказываемых услуг, мы значительно повышаем их качество.
Естественно, что любой банк доноров – это не только складские помещения, но и необходимое техническое обслуживание. С определенной периодичностью мы проверяем все имеющиеся у нас в наличии доноры на работоспособность, и проводим необходимые для сохранения их работоспособности профилактические процедуры.